W研 tag:workacademy.jp,2009-08-11://1 2012-01-23T10:17:09Z Movable Type 5.12 管理職のためのクレーム応対マネジメント研修 tag:www.workacademy.jp,2011://1.94 2011-12-14T04:31:28Z 2012-01-23T10:17:09Z クレームを発端として、その対応の誤りが企業の存続を脅かしかねない時代となってきている。顧客のクレームに起因するリスクを最少化する組織的な仕組みつくり（クレーム対応マネジメント）を基礎から学び、適切なクレーム応対が「業務プロセスの改善・優良顧客の獲得」の最短の道であることを理解していただきます。 W研
齊藤　勝一

研修概要：

クレームを発端として、その対応の誤りが企業の存続を脅かしかねない時代となってきている。顧客のクレームに起因するリスクを最少化する組織的な仕組みつくり（クレーム対応マネジメント）を基礎から学び、適切なクレーム応対が「業務プロセスの改善・優良顧客の獲得」の最短の道であることを理解していただきます。
【対象】

管理職・管理職になる方

【この講座のツボ】

原因の解決に重点を置き、現在の姿とあるべき姿とのGAPを認識し、クレーム応対の改善点を明確化できる。
クレーム応対のマナーを習得することにより、顧客から「信頼に値する人」との評価を受けるようになる。
現場を想定したロールプレイングで、クレームをチャンスに変えるスキルが身につき、優良顧客の獲得に繋がる。
組織単位でのクレーム応対体制の構築を学び、クレームが発生しない現場へと変化する。

【担当講師】

齊藤　勝一

【基本カリキュラム】

 
研修１日目

● オリエンテーション

  1. １）　過去のクレーム事例の発表とグループワーク「これからのクレーム応対のあり方を考える」
  2. ２）　求められる社員・管理職像
  3. ３）　なぜ、お客様はクレームを言ってくるのか
  4. ４）　なぜ、２次クレームにつながるのか

● クレームについての基礎知識

  1. １）　クレームの種類
  2. ２）　クレーム対応のリスクとチャンスを考える
  3. ３）　クレーム対応の失敗が経営に及ぼす影響

● クレーム発生のメカニズムと傾向

  1. １）　なぜ、クレームが増えてきているのか
  2. ２）　最近のクレームの特徴と対策

● クレーム対応力を向上させる　（接遇マナー）

  1. １）　お客様に信頼される身だしなみ
  2. ２）　相手に与える印象を変えるための５原則
  3. ３）　心遣いを伝える言葉づかい （敬語とクッション言葉）
  4. ４）　「表情・立ち居振る舞い・言葉遣い」の 使い分け演習
  5. ５）　身だしなみチェック表の作成

● ロールプレイング　（クレーム応対時の基本所作）

  1. １）　グループ練習
  2. ２）　ロールプレイング実施
  3. ３）　講師コメント

※態度、表情、身だしなみをロールプレイングでチェック

● 各種事例からクレームになるケースを学ぶ
研修２日目

● ２次クレームから優良顧客にするためには

  1. １）　他業種におけるクレーム対応のプロの実例

● 管理職としての２次クレーム対処法

  1. １）　顧客の心理に沿った対応とは
  2. ２）　相手の感情を傾聴する手法・何をしてもらいたいかを見定める
  3. ３）　クレーム対応における適切な謝り方のステップと行動
  4. ４）　クレーム応対で必要な洞察力を身につける

● 管理職としてのクレームマネジメント

  1. １）　組織内でのコミュニケーションとリレーションの構築
  2. ２）　知識・クレーム対応方法の標準化
  3. ３）　社内・クレーム応対の指導方法

● クレームカルテの有効利用

  1. １）　既存のクレームカルテをチェック
  2. ２）　クレームカルテの目的

● まとめ

研修内容の疑問点を解消するための質疑応答
   

【略歴】

1970年生まれ。大阪府出身。
1995年大手薬品販売企業に転職後、中途入社3年で営業所所長に就任。翌年には個人、営業所ともに全国営業成績NO.1を達成。2001年、営業本部課長に就任後、200名の部下とともに、会社成績を過去最高に押し上げ、2003年には管理職のトップに上り詰める。
2008年「"人財育成"こそ企業の礎の基」という信念のもとに、株式会社SSMCを設立。飲食業、医薬品販売業、保険業など、幅広い職種の企業再建アドバイスや、営業スキルなどの社員研修、講演、セミナー活動を行っており、依頼を受けた取引先企業の業績改善率100％という実績を誇る。
2010年10月に出版した、「中国古典に学ぶ管理職のための処世術」（同文舘出版）は、「現場に即した」教えとして、経営者、中間管理職はもちろん、「人生、恋愛問題などにも応用できる」と幅広い層から好評を得ている。

【専門分野】

営業力強化研修
新人営業基礎研修
リーダー養成研修
管理職育成研修
ＣＳ・ＣＤ研修
クレーム応対研修
ビジネスマナー研修
    ]]> １次クレーム応対研修 tag:www.workacademy.jp,2011://1.93 2011-12-14T04:21:15Z 2012-01-23T10:16:49Z クレームは「処理」ではなく「顧客との関係を深めるきっかけ」と捉えられてきています。この研修では、クレーム応対の本質と顧客の心理に沿った対応を学ぶことができ、業績の向上にも繋がります。 W研
齊藤　勝一

研修概要：

商品やサービスに不満がある顧客のうち、実際にクレームを言う顧客は10％未満。90％以上の顧客は不満があっても黙っている。そして競合他社のもとへ去っていく。
一方では、クレームが適切に解決された場合、顧客の再購入率は80％を超えることが分かっています。
現在では、クレームは「処理」ではなく「顧客との関係を深めるきっかけ」と捉えられてきている。この研修では、クレーム応対の本質と顧客の心理に沿った対応を学ぶことができ、業績の向上にも繋がります。
【対象】

営業・接客業全般

【この講座のツボ】

現状とあるべき姿とのGAPを認識していただくことにより、自分に何が足りないかが理解でき、改善目標を明確化できます。
ビジネス接遇マナーを修得することにより、お客様から「信頼に値する人」との評価を受け、クレームの発生率が減少できます。
現場を想定したロールプレイングで、「クレームを未然に防ぐ」「クレームをチャンスに変える」スキルを身につけ、優良顧客の獲得につなげます。
クレーム発生時に求められる、迅速且つ適切な対応のスキルを身につけることができます。

【担当講師】

齊藤　勝一

【基本カリキュラム】

 
研修１日目

オリエンテーション

  • 項目４の「クレームを未然に防ぐビジネスマナー」に繋げるために、
    第一印象を意識して自己紹介
  • 研修の狙い・進め方・注意点を伝える

１．ワークショップ

  1. １）　クレームの種類
  2. ２）　なぜ、クレームが発生してしまうのか
  3. ３）　２次クレームにつながる理由

２．クレームについての基礎知識

  1. １）　最近のクレームの傾向
  2. ２）　クレーム対応のリスクとチャンスを考える
  3. ３）　クレームが業務に及ぼす影響を考える

３．コミュニケーションスキル（基本）

  1. １）　クレームにならないコミュニケーションとは
  2. ２）　「傾聴」の重要性とポイント
  3. ３）　相手の感情も「傾聴」する

４．クレームを未然に防ぐビジネスマナー

  1. １）　お客様に信頼される身だしなみ
  2. ２）　相手に与える印象を変えるための５原則
  3. ３）　心遣いを伝える言葉づかい（敬語とクッション言葉）
  4. ４）　「表情・立ち居振る舞い・言葉遣い」の使い分け演習
  5. ５）　身だしなみチェック表の作成

５．ロールプレイング①　（クレームを未然に防ぐ基本所作）

  1. １）　グループ練習
  2. ２）　ロールプレイング実施
  3. ３）　講師コメント
研修２日目

６．クレームを大きくしない３つの基本

  1. １）　お客様の自尊心を傷つける態度とは
  2. ２）　お客様が望んでいるのは「問題解決」だけではない
  3. ３）　口先だけの謝罪は見抜かれる

７．クレームから優良顧客にするためには

  1. １）　他業種におけるクレーム対応のプロの実例

８．ロールプレイング③　（実践クレーム対応術）

  1. １）　グループ練習
  2. ２）　ロールプレイング実施
  3. ３）　講師コメント

９．クレーム発生時の「報・連・相」

  1. １）　「報・連・相」の基本
  2. ２）　組織内でのコミュニケーションとリレーションの構築
  3. ３）　知識・クレーム対応方法の標準化

１０．クレームカルテの記入方法と作成

  1. １）　カルテ作成の狙い
  2. ２）　カルテ作成の注意点
  3. ３）　カルテ作成（セルフワーク）
  4. ４）　２人一組でチェック

１１．まとめ

研修内容の疑問点を解消するための質疑応答
   

【略歴】

1970年生まれ。大阪府出身。
1995年大手薬品販売企業に転職後、中途入社3年で営業所所長に就任。翌年には個人、営業所ともに全国営業成績NO.1を達成。2001年、営業本部課長に就任後、200名の部下とともに、会社成績を過去最高に押し上げ、2003年には管理職のトップに上り詰める。
2008年「"人財育成"こそ企業の礎の基」という信念のもとに、株式会社SSMCを設立。飲食業、医薬品販売業、保険業など、幅広い職種の企業再建アドバイスや、営業スキルなどの社員研修、講演、セミナー活動を行っており、依頼を受けた取引先企業の業績改善率100％という実績を誇る。
2010年10月に出版した、「中国古典に学ぶ管理職のための処世術」（同文舘出版）は、「現場に即した」教えとして、経営者、中間管理職はもちろん、「人生、恋愛問題などにも応用できる」と幅広い層から好評を得ている。

【専門分野】

営業力強化研修
新人営業基礎研修
リーダー養成研修
管理職育成研修
ＣＳ・ＣＤ研修
クレーム応対研修
ビジネスマナー研修
    ]]> 最強の営業員になる！ 営業力強化研修 tag:www.workacademy.jp,2011://1.92 2011-12-14T04:17:37Z 2012-01-23T10:15:54Z 営業格差が年々広がり、優秀な営業員に一極集中している現在。「優秀な営業員のマネをしても上手くいかない」は当然のこと。まずは、何をすべきなのか？何が足りないのか？1万人以上の営業員を指導した経験から構築した「トップセールスマンになれる行動理論」を具体的に修得できます。 W研
齊藤　勝一

研修概要：

誰でもトップセールスマンになれる！
営業格差が約8倍と年々広がり、優秀な営業員に一極集中している現在。
「優秀な営業員のマネをしても上手くいかない」は当然のこと。現状のやり方では、必死で頑張れば頑張るほど業績は上がらない。まずは、何をすべきなのか？何が足りないのか？
1万人以上の営業員を指導した経験から構築した「トップセールスマンになれる行動理論」を具体的に修得できます。
【対象】

営業職全般

【この講座のツボ】

顧客への「気づき」の感度を高め、現状と売れる第一印象とのGAPを埋めることができます。

少ない労力で顧客の情報が得られ、そのニーズに応えることのできるスキルがアップします。

「買ってください」から「欲しい」と言ってもらえる、「パートナー」の立場を確立できます。

【担当講師】

齊藤　勝一

【基本カリキュラム】

 
研修内容

１．はじめに

  1. １）　身だしなみの大原則
  2. ２）　第一印象のチェックシートによる改善点の把握

２．売れるためのイメージを演出する

  1. １）　あなたの印象が決められる時間は？
  2. ２）　相手に与える印象を変えるための５原則

３．トップセールスになる為の４つの要素

  1. １）　ＣＳからＣＤへ、レベルアップするためには
  2. ２）　「表情・立ち居振る舞い・言葉遣い」の使い分け演習
  3. ３）　ビジネスマナーの実践・名刺交換や入室、退室など

４．トップセールスマンの雑談力のポイント

  1. １）　一方通行ではなく双方向の会話で情報を得る
  2. ２）　雑談のトレーニング

５．顧客と継続的に取引を行う要因

  1. １）　お願い営業になっていないか考え、パートナーとしての立場を確立するための手法を学ぶ
  2. ２）　営業の根本的心理を理解することにより、最少努力で売れる手法を学ぶ
  3. ３）　顧客の視点を変える技術を学び、顧客の反論を有利にする手法を学ぶ

６．トップセールスマンのカットインから学ぶ

  1. １）　コミュニケーションの核を理解する
  2. ２）　情報を引き出す
  3. ３）　口先だけの謝罪は見抜かれる

７．新規顧客獲得及びルート営業で売り上げを伸ばす実践演習

８．まとめ

  1. １）　研修内容の疑問点を解消するための質疑応答
   

【略歴】

1970年生まれ。大阪府出身。
1995年大手薬品販売企業に転職後、中途入社3年で営業所所長に就任。翌年には個人、営業所ともに全国営業成績NO.1を達成。2001年、営業本部課長に就任後、200名の部下とともに、会社成績を過去最高に押し上げ、2003年には管理職のトップに上り詰める。
2008年「"人財育成"こそ企業の礎の基」という信念のもとに、株式会社SSMCを設立。飲食業、医薬品販売業、保険業など、幅広い職種の企業再建アドバイスや、営業スキルなどの社員研修、講演、セミナー活動を行っており、依頼を受けた取引先企業の業績改善率100％という実績を誇る。
2010年10月に出版した、「中国古典に学ぶ管理職のための処世術」（同文舘出版）は、「現場に即した」教えとして、経営者、中間管理職はもちろん、「人生、恋愛問題などにも応用できる」と幅広い層から好評を得ている。

【専門分野】

営業力強化研修
新人営業基礎研修
リーダー養成研修
管理職育成研修
ＣＳ・ＣＤ研修
クレーム応対研修
ビジネスマナー研修
    ]]> 次世代リーダー研修 tag:www.workacademy.jp,2011://1.91 2011-12-14T04:05:04Z 2012-01-23T10:12:37Z リーダーは常に部下から観られていることを理解、意識し、姿勢・表情の統率（外観）が部下統率に重大な意味があること。そして、部下統率が崩れる原因を学ぶことにより、部下の能力を最大限に引き出し、優秀なチームが作れるということが理解できます。 W研
齊藤　勝一

研修概要：

この不景気の中、肥大化を許されない組織を活性化・存立させるために、リーダーとしてどのような能力が求められているか？
この研修の2つのポイントは、リーダーは常に部下から観られていることを理解、意識し、姿勢・表情の統率（外観）が部下統率に重大な意味があること。
そして、部下統率が崩れる原因を学ぶことにより、部下の能力を最大限に引き出し、優秀なチームが作れるということが理解できます。
【対象】

管理職・管理職になる方

【この講座のツボ】

部下への「気づき」の感度を高め、現状と部下が求めているリーダー像とのGAPを埋めることができます。

リーダーとして長期ビジョンに基づいた戦略的思考を身につけることにより、将来に対する懸念事項を減少させることができます。

部下統率術のスキルアップにより、良質の人材が安定し、各部署のみならず、組織全体の業績が向上します。

【担当講師】

齊藤　勝一

【基本カリキュラム】

 
研修１日目

１．オリエンテーション

  1. １）　開講挨拶
  2. ２）　講師紹介・自己紹介
  3. ３）　研修の狙い・進め方・注意点

２．グループワーク

「求められる管理職とはどのようなものか」

３．マネジメントの基本概念と心得

  1. １）　部下から信頼されるための５つの条件
  2. ２）　姿勢・表情のコントロール
  3. ３）　部下がやる気を起こす理由とは

４．「報・連・相」と「命・解・援」

  1. １）　職場に「報・連･相」が定着しない理由　（グループワーク）
    ※他律要因ではなく、自律要因で捉える
  2. ２）　マネジメントに必要な観察力と洞察力

５．管理職として必要な思考スキル

  1. １）　長期的な成長を目指す
  2. ２）　メンタルとフィジカルの訓練方法
研修２日目

６．管理職の持つべき行動理論

  1. １）　意思決定は、エモーショナルからロジカルに
  2. ２）　目標とセルフコントロールのマネジメント

７．問題解決の仕組み

  1. １）　問題の種類
  2. ２）　対症療法から対因療法へ
  3. ３）　問題解決時の注意点

８．人材育成のマネジメント

  1. １）　部下育成能力とは
  2. ２）　部下のコンピテンスを養うには
  3. ３）　情報共有の重要性を理解する
  4. ４）　良質の人材を安定させるためには

９．ビジネスマナー　（基本篇）

  1. １）　信頼を得る身だしなみ
  2. ２）　相手に与える印象を変える５原則
  3. ３）　心遣いを伝える言葉づかい（敬語とクッション言葉）
  4. ４）　「表情・立ち居振る舞い・言葉遣い」の使い分け
  5. ５）　身だしなみチェック表の記入
研修３日目

１０．ロールプレイング　（基本所作）

  1. １）　グループ練習
  2. ２）　ロールプレイング実施
  3. ３）　講師コメント
    ※身だしなみ、表情をチェック

１１．職場で活用する

  1. １）　効率が上がる朝礼とは
  2. ２）　ビジネスマナーの指導法

１２．管理職としての役割分析と課題実行　（シートの作成）

  1. １）　作成上の留意点と狙い
  2. ２）　役割分析書の作成
  3. ３）　課題実行計画書の作成

１３．総評・目標設定

  1. １）　ディスカッション　（マネジメントチェック表）
  2. ２）　明日からの行動目標

１４．まとめ

  1. １）　研修内容の疑問点を解消するための質疑応答
  2. ２）　アンケート
   

【略歴】

1970年生まれ。大阪府出身。
1995年大手薬品販売企業に転職後、中途入社3年で営業所所長に就任。翌年には個人、営業所ともに全国営業成績NO.1を達成。2001年、営業本部課長に就任後、200名の部下とともに、会社成績を過去最高に押し上げ、2003年には管理職のトップに上り詰める。
2008年「"人財育成"こそ企業の礎の基」という信念のもとに、株式会社SSMCを設立。飲食業、医薬品販売業、保険業など、幅広い職種の企業再建アドバイスや、営業スキルなどの社員研修、講演、セミナー活動を行っており、依頼を受けた取引先企業の業績改善率100％という実績を誇る。
2010年10月に出版した、「中国古典に学ぶ管理職のための処世術」（同文舘出版）は、「現場に即した」教えとして、経営者、中間管理職はもちろん、「人生、恋愛問題などにも応用できる」と幅広い層から好評を得ている。

【専門分野】

営業力強化研修
新人営業基礎研修
リーダー養成研修
管理職育成研修
ＣＳ・ＣＤ研修
クレーム応対研修
ビジネスマナー研修
    ]]> タイムマネジメント研修 tag:www.workacademy.jp,2009://1.81 2009-10-18T19:49:04Z 2011-09-08T09:30:52Z タイムマネジメントの重要性を理解し、時間効率の良い優先順位のつけ方と、結果を出すためのタイムマネジメント法について学びます。 W研
藤野　祐美

研修概要：

タイムマネジメントの重要性を理解し、時間効率の良い優先順位のつけ方と、結果を出すためのタイムマネジメント法について学びます。
【担当講師】

藤野　祐美

【基本カリキュラム】

 
時刻 研修内容：半日間（４時間）
１３：００

１．チェックイン
 

２．どうして、いつも時間が足りないのか

  • 増やしたい時間と減らしたい時間
  • 昨日、何をしていましたか？
  • その時間は、何を産み出しましたか？
 

３．時間管理達人への５つのステップ

  • 時間を構造化する
    　すき間時間の使い方
    　あなたの２４時間は
    　ワークライフバランスを考える
  • 目標を明確化する
    　目標設定のコツ
  • 計画を立てる：スケジュール作成
    　仕事の３分類+１
    　アイゼンハワーの原則
  • 進捗管理
  • 分析と改善
    　手帳の活用
 

４．知らないと損をする！

　　時間を増やす１０のコツ

  • 成果を上げる人
 

５．まとめ・アンケート
１７：００

６．終了
   

大阪府出身。BOND大学大学院（オーストラリア）　MBA（経営学修士課程）卒業。
ミノルタ株式会社（現コニカミノルタ株式会社）にて、国内外市場に対する商品販売企画・販売支援に従事した後、プロクター・アンド・ギャンブル・ファー・イースト・インク社（米国資本企業）において国際人事業務に従事。その後、オランダ資本企業ニュートレコ社(世界最大の養殖魚飼料会社)の日本支社立ち上げに参画、企業立ち上げから組織構成までオープニング業務全般を担当。
本実績を基盤に更に、関連会社２社を立ち上げ、業務拡大のためのM&A案件に中核メンバーとして参画、取締役に就任。アジア地域人事統括マネージャーとして人事戦略構築から実践、人材育成に至るまでアジア地域の人事業務全般を担当の後、独立。現在は、企業・各種団体・学校向けに人材開発･組織開発に関するファシリテーションやコンサルテングを行う。
    ]]> タイムマネジメントの重要性を理解し、時間効率の良い優先順位のつけ方と、結果を出すためのタイムマネジメント法について学びます。 私磨きのためのプチＭＢＡ講座 tag:www.workacademy.jp,2009://1.80 2009-10-18T19:46:13Z 2011-09-08T09:29:41Z 会社経営や組織戦略、経理財務等のマネジメントの基本エッセンスを、身近なケースを使いながら学ぶ自己啓発プログラムです。 聞いたことはあるが、よく理解できていなかったこと、なんとなく知っているような気分になっていたことに対して体系的な知識を取得してもらいます。 W研
藤野　祐美

研修概要：

朝が来るのが楽しみ！会社が今より楽しくなる！
会社経営や組織戦略、経理財務等のマネジメントの基本エッセンスを、身近なケースを使いながら学ぶ自己啓発プログラムです。
聞いたことはあるが、よく理解できていなかったこと、なんとなく知っているような気分になっていたことに対して体系的な知識を取得してもらいます。
【担当講師】

藤野　祐美

【基本カリキュラム】

 
研修内容
１回目
３時間

「マーケティング」

"お客様に喜ばれるには？"

  • うちの商品が売れるには：４Ｐ
  • お客様って誰？：３つのＥとＣ
  • あのバッグが高い理由：マーケティング・ブランド戦略
２回目
３時間

「経営戦略」

"会社の仕組みってどうなってるの？"

  • 私の給料が支払われるまで：企業経営
  • うちの会社の金のなる木って？：全社戦略　ＰＰＭ
  • うちの会社は大丈夫？：競争戦略　ＳＷＯＴ・マトリクス分析
３回目
３時間

「プレゼンテーションと論理思考」

"会議でもう少し上手く発表できたら・・・"

  • どうしたら、伝わるの？：プレゼンテーションとは；情報・意見・考えの伝え方
  • 何から話せばいいの？：プレゼンテーションの構成；論理思考
  • 実践！プレゼンテーション
４回目
３時間

「人と組織のマネジメント」

"上司と上手くやる、後輩と上手くやるには？"

  • 組織を動かすもの：組織のマネジメント
  • 私をやる気にさせるもの：モチベーション理論
  • 上司を動かす／後輩を動かす：人のマネジメント
５回目
３時間

「アカウンティング／ファイナンス」

"部長と私の給料、どうしてこんなに違うの？"

  • どこからくるの？会社を動かすお金：企業財務
  • うちの会社の通知簿：ＰＬ・ＢＳ
  • うちの会社に値段をつける：企業価値
６回目

「キャリア開発」

"私の明日は、私が決められたらいいなあ・・・"

  • これまでの私
  • 明日からの私
   

大阪府出身。BOND大学大学院（オーストラリア）　MBA（経営学修士課程）卒業。
ミノルタ株式会社（現コニカミノルタ株式会社）にて、国内外市場に対する商品販売企画・販売支援に従事した後、プロクター・アンド・ギャンブル・ファー・イースト・インク社（米国資本企業）において国際人事業務に従事。その後、オランダ資本企業ニュートレコ社(世界最大の養殖魚飼料会社)の日本支社立ち上げに参画、企業立ち上げから組織構成までオープニング業務全般を担当。
本実績を基盤に更に、関連会社２社を立ち上げ、業務拡大のためのM&A案件に中核メンバーとして参画、取締役に就任。アジア地域人事統括マネージャーとして人事戦略構築から実践、人材育成に至るまでアジア地域の人事業務全般を担当の後、独立。現在は、企業・各種団体・学校向けに人材開発･組織開発に関するファシリテーションやコンサルテングを行う。
    ]]> 朝が来るのが楽しみ！会社が今より楽しくなる！会社経営や組織戦略、経理財務等のマネジメントの基本エッセンスを、身近なケースを使いながら学ぶ自己啓発プログラムです。聞いたことはあるが、よく理解できていなかったこと、なんとなく知っているような気分になっていたことに対して体系的な知識を取得してもらいます。 ストレスマネジメント研修 tag:www.workacademy.jp,2009://1.79 2009-10-18T19:43:53Z 2011-09-08T09:28:08Z 自らのメンタルヘルスをマネジメントするための基本知識やスキルをロールプレイを通して体得し、職場におけるストレスへの対処法を覚えてもらいます。 W研
藤野　祐美

研修概要：

ストレス無縁の会社生活のために。
自らのメンタルヘルスをマネジメントするための基本知識やスキルをロールプレイを通して体得し、職場におけるストレスへの対処法を覚えてもらいます。
【担当講師】

藤野　祐美

【基本カリキュラム】

 
研修内容

１．他人事でないメンタルヘルス問題

  • 労働者のメンタルヘルス問題の現状
  • メンタルヘルス基礎知識

２．ストレスの基礎知識

  • ストレスのメカニズムを知る
  • ストレスセルフチェック

３．ストレスセルフケア

  • ストレス要因を知る

４．職務内容とストレスの関係性

５．ストレス知らずの人間関係構築

６．ストレス知らずのコミュニケーション

  • 信頼関係を築く話の聞き方
  • Ｎｏといえる話し方

７．ストレス知らずでいるために

８．質疑応答、まとめ
   

大阪府出身。BOND大学大学院（オーストラリア）　MBA（経営学修士課程）卒業。
ミノルタ株式会社（現コニカミノルタ株式会社）にて、国内外市場に対する商品販売企画・販売支援に従事した後、プロクター・アンド・ギャンブル・ファー・イースト・インク社（米国資本企業）において国際人事業務に従事。その後、オランダ資本企業ニュートレコ社(世界最大の養殖魚飼料会社)の日本支社立ち上げに参画、企業立ち上げから組織構成までオープニング業務全般を担当。
本実績を基盤に更に、関連会社２社を立ち上げ、業務拡大のためのM&A案件に中核メンバーとして参画、取締役に就任。アジア地域人事統括マネージャーとして人事戦略構築から実践、人材育成に至るまでアジア地域の人事業務全般を担当の後、独立。現在は、企業・各種団体・学校向けに人材開発･組織開発に関するファシリテーションやコンサルテングを行う。
    ]]> ストレス無縁の会社生活のために。自らのメンタルヘルスをマネジメントするための基本知識やスキルをロールプレイを通して体得し、職場におけるストレスへの対処法を覚えてもらいます。 モチベーション・マネジメントプログラム tag:www.workacademy.jp,2009://1.78 2009-10-18T19:41:44Z 2011-09-08T09:27:10Z 一人ひとり異なるモチベーションの源泉を探り出し、セルフマネジメントする術を体得することで、自立型社員を育成し、社員が職場に定着し実力を発揮することをサポートするための研修です。 W研
藤野　祐美

研修概要：

もっと会社が好きになる！職場定着・実力発揮！
一人ひとり異なるモチベーションの源泉を探り出し、セルフマネジメントする術を体得することで、自立型社員を育成し、社員が職場に定着し実力を発揮することをサポートするための研修です。
【担当講師】

藤野　祐美

【基本カリキュラム】

 
研修内容（２日間プログラム）

１．チェックイン

２．モチベーションとは

  • モチベーション理論に学ぶ

３．自身のモチベーションを探る

  • 自身の過去探索

４．自分を知る

  • 自己洞察を深める

５．モチベーション・マネジメント

  • モチベーションのセルフ・マネジメント方法を知る

６．これからの自分

  • ビジョンの明確化
  • 行動プラン作成

７．質疑応答、まとめ

８．チェックアウト
   

大阪府出身。BOND大学大学院（オーストラリア）　MBA（経営学修士課程）卒業。
ミノルタ株式会社（現コニカミノルタ株式会社）にて、国内外市場に対する商品販売企画・販売支援に従事した後、プロクター・アンド・ギャンブル・ファー・イースト・インク社（米国資本企業）において国際人事業務に従事。その後、オランダ資本企業ニュートレコ社(世界最大の養殖魚飼料会社)の日本支社立ち上げに参画、企業立ち上げから組織構成までオープニング業務全般を担当。
本実績を基盤に更に、関連会社２社を立ち上げ、業務拡大のためのM&A案件に中核メンバーとして参画、取締役に就任。アジア地域人事統括マネージャーとして人事戦略構築から実践、人材育成に至るまでアジア地域の人事業務全般を担当の後、独立。現在は、企業・各種団体・学校向けに人材開発･組織開発に関するファシリテーションやコンサルテングを行う。
    ]]> もっと会社が好きになる！職場定着・実力発揮！一人ひとり異なるモチベーションの源泉を探り出し、セルフマネジメントする術を体得することで、自立型社員を育成し、社員が職場に定着し実力を発揮することをサポートするための研修です。 管理職のためのメンタルヘルスマネジメント・プログラム tag:www.workacademy.jp,2009://1.77 2009-10-18T19:39:36Z 2011-09-08T09:25:20Z 部下のメンタルヘルスの状態を理解し、リスクマネジメントの一貫として対応するための知識と具体的なスキルを、ロールプレイを通して体得してもらいます。 W研
藤野　祐美

研修概要：

もう、「知らない」では、すまされない！
部下のメンタルヘルスの状態を理解し、リスクマネジメントの一貫として対応するための知識と具体的なスキルを、ロールプレイを通して体得してもらいます。
【担当講師】

藤野　祐美

【基本カリキュラム】

 
研修内容

１．職場のメンタルヘルス問題とは

  • 労働者のメンタルヘルス問題の現状
  • メンタルヘルス問題が企業にもたらす影響
  • メンタルヘルス基礎知識

２．ストレスの基礎知識

  • ストレスのメカニズム
  • ストレスセルフチェック
  • ストレスセルフケア
  • うつ病、仮面うつの実情

３．メンタルヘルス問題　早期発見

  • メンタルヘルス問題サインの見分け方

４．メンタルヘルス問題　対処

  • 職場内資源による対応
  • 該当社員への対応方法
  • 職場外資源の利用

５．メンタルヘルス問題　職場復帰支援への道のり

  • 職場復帰支援の流れ
  • 職場復帰支援プログラムとプラン
  • 職場復帰支援に関する留意点
  • 緊急事態への対応

６．メンタルヘルス問題　職場で出来る予防方法

  • 職場における正しい理解
  • メンタルヘルス問題に負けない組織作り・社員育成

７．質疑応答、まとめ
   

大阪府出身。BOND大学大学院（オーストラリア）　MBA（経営学修士課程）卒業。
ミノルタ株式会社（現コニカミノルタ株式会社）にて、国内外市場に対する商品販売企画・販売支援に従事した後、プロクター・アンド・ギャンブル・ファー・イースト・インク社（米国資本企業）において国際人事業務に従事。その後、オランダ資本企業ニュートレコ社(世界最大の養殖魚飼料会社)の日本支社立ち上げに参画、企業立ち上げから組織構成までオープニング業務全般を担当。
本実績を基盤に更に、関連会社２社を立ち上げ、業務拡大のためのM&A案件に中核メンバーとして参画、取締役に就任。アジア地域人事統括マネージャーとして人事戦略構築から実践、人材育成に至るまでアジア地域の人事業務全般を担当の後、独立。現在は、企業・各種団体・学校向けに人材開発･組織開発に関するファシリテーションやコンサルテングを行う。
    ]]> もう、「知らない」では、すまされない！部下のメンタルヘルスの状態を理解し、リスクマネジメントの一貫として対応するための知識と具体的なスキルを、ロールプレイを通して体得してもらいます。 女性のためのキャリア・デザイン研修 tag:www.workacademy.jp,2009://1.46 2009-10-18T19:38:00Z 2011-09-08T09:24:22Z 環境変化にうまく対応し、仕事と家庭・プライベートを両立させ、意欲をもって能力開発できる主体性を養う研修です。 W研
内藤　友子

研修概要：

環境変化にうまく対応し、仕事と家庭・プライベートを両立させ、
意欲をもって能力開発できる主体性を養います。

【この講座のツボ】

女性のキャリア・デザインには、環境変化に対する認識・ライフデザインの充実・メンタル面での充実などのバランスが整うことで、仕事に対する意欲が向上し、よりよい形成が可能になります。
女性特有の問題点をお互いにコーチングすることによって、意欲を高めながら問題解決へ向かいます。
また、気づかなかった自分の資源が多く存在することに気づき、やる気が引き出されます。

【担当講師】

内藤　友子

【基本カリキュラム】

 
  １日目 ２日目

午前

１．キャリアとは

  • 女性のキャリア・プランの３つの分野
  • 自立した女性とは
  • 現状確認（満足・不満足度）
  • 主体的な生き方

４．ライフデザイン

  • 現状の生活スタイル自己診断
  • パーソナルデータ
  • ライフダイヤグラフ
  • ライフイベントの記入

５．自分の活かし方

  • 困難を乗り切る方法

午後

２．やりがいの再確認

  • キャリアチャート
  • 充実するとき・しないとき
  • キャリアアンカーの発見
  • ８つの志向性

３．マイリソース

  • 新たな自分の発見
  • 自分を支えてくれるもの

６．キャリアの棚卸し

  • スキルチェックシート
  • 上司からのフィードバック
  • ６つのモチベーションの要素
  • セルフコントロール法

７．キャリア・ライフビジョン

  • 行動計画表
  • 発表
   
ブライダル業界にて、１０００件の婚礼・式典・パーティー司会を経験。
その後研修会社に所属し、研修講師として企業内のキャリア開発を行う。
特に、日本電信電話ユーザー協会主催・電話応対コンクールでは、最優秀者を多数輩出。
現在、エンパワーメントコミュニケーションを専門領域に官公庁・企業・大学講師として活躍。
ＮＰＯ法人では、キャリア・カウンセラーのマネジメントを手がけている。
現在は、ＰＴＳＤ・鬱病を含むメンタルヘルス研修・カウンセリング・
キャリアデザイン研修の依頼多数。
著書：ＪＲ脱線事故からの生還～キャリア・カウンセラーが綴った再生の記録
神戸学院大学キャリア形成講義非常勤講師
キャリアマネジメントコンサルティング株式会社
EAPカウンセラー(カウンセリング実績400例)
NPO法人　日本交流分析協会１級交流分析士
NPO法人　日本キャリア開発協会ＣＤＡ
NPO法人　日本教育カウンセラー協会　教育カウンセラー
    ]]> 女性のキャリア・デザインには、環境変化に対する認識・ライフデザインの充実・メンタル面での充実などのバランスが整うことで、仕事に対する意欲が向上し、よりよい形成が可能になります。女性特有の問題点をお互いにコーチングすることによって、意欲を高めながら問題解決へ向かいます。また、気づかなかった自分の資源が多く存在することに気づき、やる気が引き出されます。 キャリアステージ別　キャリア開発プログラム tag:www.workacademy.jp,2009://1.76 2009-10-18T19:35:27Z 2011-09-08T09:23:19Z 新入社員・２年目社員・２０代・３０代・４０代・５０代、それぞれのキャリアステージ毎に、振り返りの機会を設け、これまでの来し方の回顧・意味づけを通じて、将来を展望してもらいます。 W研
藤野　祐美

研修概要：

今のあなたは、なりたかった自分・満足できる姿ですか？
新入社員・２年目社員・２０代・３０代・４０代・５０代、それぞれのキャリアステージ毎に、振り返りの機会を設け、これまでの回顧・意味づけを通じて、将来を展望してもらいます。
【担当講師】

藤野　祐美

【基本カリキュラム】

 
研修内容（２日間プログラム）

１．チェックイン

２．キャリア開発とは

  • 自立型キャリア開発

３．これまでの私

  • 私の歴史を振り返る

４．今の私

  • 私のたな卸し

５．これからの私

  • 自分自身のキャリア開発プラン作成

６．質疑応答、まとめ

７．チェックアウト
   

大阪府出身。BOND大学大学院（オーストラリア）　MBA（経営学修士課程）卒業。
ミノルタ株式会社（現コニカミノルタ株式会社）にて、国内外市場に対する商品販売企画・販売支援に従事した後、プロクター・アンド・ギャンブル・ファー・イースト・インク社（米国資本企業）において国際人事業務に従事。その後、オランダ資本企業ニュートレコ社(世界最大の養殖魚飼料会社)の日本支社立ち上げに参画、企業立ち上げから組織構成までオープニング業務全般を担当。
本実績を基盤に更に、関連会社２社を立ち上げ、業務拡大のためのM&A案件に中核メンバーとして参画、取締役に就任。アジア地域人事統括マネージャーとして人事戦略構築から実践、人材育成に至るまでアジア地域の人事業務全般を担当の後、独立。現在は、企業・各種団体・学校向けに人材開発･組織開発に関するファシリテーションやコンサルテングを行う。
    ]]> 今のあなたは、なりたかった自分・満足できる姿ですか？新入社員・２年目社員・２０代・３０代・４０代・５０代、それぞれのキャリアステージ毎に、振り返りの機会を設け、これまでの来し方の回顧・意味づけを通じて、将来を展望してもらいます。 初級営業マン研修 tag:www.workacademy.jp,2009://1.75 2009-10-18T10:04:23Z 2011-09-08T09:22:19Z 顧客視点で考え、動ける営業マンを育成する！当たり前の営業の基本を当たり前にやり続ける。 W研
稲田　裕計

研修概要：

営業マンは商品知識教育の他は体系だった教育も受けずに自分の体験を通して営業スタイルを創り上げていきます。
かなり長い時間を掛けて自分流の営業スタイルを創り上げますが、自分の強みに偏重するため幅広いお客様や市場環境変化への対応が難しく、スランプにも陥りやすくやります。
長く成長し続ける営業マンになるためには、営業の基礎基本スキル・基本姿勢をなるべく早い時期に習得する必要があります。
【この講座のツボ】
  1. 明日から使える営業スキルを習得
  2. 実用的な営業ツールも入手
  3. 営業マインドの強化も行う
【担当講師】

稲田　裕計

【基本カリキュラム】

 
  １日目研修 ２日目研修

午
　
前

１．目指す営業マンの姿

  • ３つの捨てたい思い込み
  • 営業マンの役割
    　ケース"吉田君の失注"
    　お客様が望む営業マン
  • 営業マンミッションの作成
  • 営業マンとして提供する価値
    　誰に、どんな価値を提供するのか

４-２．一日目の続き

  • ビジネスマナー
    　電話アポ～訪問　ロープレ実習
    　言葉・所作・文章
  • 顧客カードの作成
  • 相手に合わせた対応
    　相手の行動タイプ分析法
    　タイプ別商談の進め方

午
　
後

２．営業行動・営業スキルチェック

３．営業ステップと営業活動の見直し

  • 営業の基本４セールスステップ
  • Before-On-Afterのセールス
    サイクル

４．３分間の人間関係構築力

  • 人間関係構築５つの知恵
  • 観察力、表現力強化

５．売れる営業マンへの営業行動
　　強化

  • 営業ステップ（プロセス）作成
  • ２０秒のセールストーク作り
  • 営業活動のＰＤＣＡシート作成
    （パワーアップ日報）
  • 行動宣言

６．事後課題の設定（行動強化）と
　　宣言
   

大阪府出身
大手機械メーカーで人事企画、人事開発、提案営業業務などを長年経験。
教え伝える知識研修から、グループでの体験学習法による「自ら考え・気づく」ことに
ウエイトを置き、成果にこだわる研修に定評がある。

得意分野：
ジョブマインド強化研修、キャリアデザイン研修、リーダーシップ／マネジメント研修、
営業マン研修など
    ]]> 営業マンは商品知識教育の他は体系だった教育も受けずに自分の体験を通して営業スタイルを創り上げていきます。かなり長い時間を掛けて自分流の営業スタイルを創り上げますが、自分の強みに偏重するため幅広いお客様や市場環境変化への対応が難しく、スランプにも陥りやすくやります。長く成長し続ける営業マンになるためには、営業の基礎基本スキル・基本姿勢をなるべく早い時期に習得する必要があります。 中級営業マン研修 tag:www.workacademy.jp,2009://1.74 2009-10-18T10:02:32Z 2011-09-08T09:21:23Z 顧客視点で考え、動ける営業マンを育成する！当たり前の営業の基本を当たり前にやり続ける。 W研
稲田　裕計

研修概要：

営業を４～５年続けるとそれなりの営業成績を上げられるようにはなりますが、数値目標を毎期達成できる営業マンは若干です。
毎期の目標を達成し、成長し続ける営業マンになるためには、営業の基礎基本を省みることに加え、お客様から情報を聞き出す質問力・納得してもらえる論理的説明力・折衝交渉力の強化が必要です。また、更なる顧客視点の強化が望まれます。
ある程度の経験を積んだ中堅営業マンが確実にステップアップする機会にしていただきます。
【この講座のツボ】
  1. 明日から使える営業スキルを習得
  2. 実用的な営業ツールも入手
  3. 営業マインドの強化も行う
【担当講師】

稲田　裕計

【基本カリキュラム】

 
  １日目研修 ２日目研修

午
　
前

１．質問力強化

  • 売れる営業マンは質問を準備する
     ケース"受付でのやり取り"
  • 質問で得られること
  • 質問の構図と入手したい情報
  • ５つの聞き方
  • 情報収集ストーリーの作成
  • ロープレ実習

３．信頼を築く交渉・折衝力強化

  • 相手には相手の考えがある
     ケース"姉妹のやり取り"
  • 交渉の９ステップ
     ケース"展示台を急いで揃えたい"

午
　
後

２．論理的説明力強化

  • 論理的説明とは
  • 自社、自己社を紹介する
     お客様のメリット視点
     ツリー構造《３ポイントフレーム》
     発表実習と評価・修正
  • 重点商品のＰＲ　ツリー構造比較型
  • 切り返し話法トレーニング
  • ７つの駆け引き

４．売れる営業マンへの営業行動
　　強化

  • ３ヶ月間の重点課題の発表
     《３ポイントフレームの活用》
  • 行動宣言

５．事後課題の設定（行動強化）と
　　宣言
   

大阪府出身
大手機械メーカーで人事企画、人事開発、提案営業業務などを長年経験。
教え伝える知識研修から、グループでの体験学習法による「自ら考え・気づく」ことに
ウエイトを置き、成果にこだわる研修に定評がある。

得意分野：
ジョブマインド強化研修、キャリアデザイン研修、リーダーシップ／マネジメント研修、
営業マン研修など
    ]]> 営業を４～５年続けるとそれなりの営業成績を上げられるようにはなりますが、数値目標を毎期達成できる営業マンは若干です。毎期の目標を達成し、成長し続ける営業マンになるためには、営業の基礎基本を省みることに加え、お客様から情報を聞き出す質問力・納得してもらえる論理的説明力・折衝交渉力の強化が必要です。また、更なる顧客視点の強化が望まれます。ある程度の経験を積んだ中堅営業マンが確実にステップアップする機会にしていただきます。 営業マネージャー研修 tag:www.workacademy.jp,2009://1.73 2009-10-18T09:55:24Z 2011-09-08T09:20:01Z 先行管理で組織目標を達成する！具体的戦術の明確化と日々の具体的指導で個々の営業マンに目標を達成させる。 W研
稲田　裕計

研修概要：

営業マネージャーは優秀な営業マンであるともに、組織運営者でなくてはなりません。
しかし、組織として目標を達成することに執着する、実務場面で部下営業マンの育成を強く意識しているマネージャーは少なく、優秀営業プレーヤーに止まっている管理者が大半です。
また、毎期の業務目標設定も数字先行で具体的達成方法を示すこともできず、定例の営業会議も営業数字の管理のみに止まり、叱咤・激励レベルの指導になり勝ちです。 営業マネージャーには、具体的目標設定、数字の先行管理、具体的指導が強く求められます。
【この講座のツボ】
  1. 単なる優秀営業マンからステップアップする
  2. 組織責任者の使命を強く認識する
  3. 部下の営業成績への責任感を強化する
【担当講師】

稲田　裕計

【基本カリキュラム】

 
  １日目研修 ２日目研修

午
　
前

１．マネージャーの役割･機能

  • 目標管理と人材育成
    　ケース "二人のリーダー"
  • マネジメントの基本機能
  • 日常マネジメント行動の振り返り
  • 誰に、何を提供するのか
    　営業マネージャーとしての仕事
    　の質

３．営業マン育成スキル

  • 営業の基本５ステップと３つの
    セールス
  • 部下の営業スキル評価と重点課題
  • 期待する姿、目標値の明確化と
    ギャップを埋める具体策
  • ＣＡＴサイクルでの指導
  • 営業マインドの強化
    「営業マンの使命」

午
　
後

２．目標設定と進捗管理

  • 目標設定のあり方
    　ケース"一方的な目標"
    　マネージャーの果たすべき役割
  • 目標達成マネジメントの徹底
    　目標設定とスケジューリングの
    　精度
    　先行管理の徹底と営業会議の
    　進め方
    　　営業会議演習
    　ＰＤＣＡと報連相の定着と浸透

４．元気を出させる動機付け力

  • 部下が自ら動く７つの法則
    　"成績不振の吉田君"
  • 聴く、褒める、叱る
  • 相手に合した指導対応
    　ＳＬ理論、行動タイプ

５．営業組織力強化

  • 営業マネージャーとしての日常
    行動

６．事後課題の設定（行動強化）と
　　宣言
   

大阪府出身
大手機械メーカーで人事企画、人事開発、提案営業業務などを長年経験。
教え伝える知識研修から、グループでの体験学習法による「自ら考え・気づく」ことに
ウエイトを置き、成果にこだわる研修に定評がある。

得意分野：
ジョブマインド強化研修、キャリアデザイン研修、リーダーシップ／マネジメント研修、
営業マン研修など
    ]]> 営業マネージャーは優秀な営業マンであるともに、組織運営者でなくてはなりません。 しかし、組織として目標を達成することに執着する、実務場面で部下営業マンの育成を強く意識しているマネージャーは少なく、優秀営業プレーヤーに止まっている管理者が大半です。また、毎期の業務目標設定も数字先行で具体的達成方法を示すこともできず、定例の営業会議も営業数字の管理のみに止まり、叱咤・激励レベルの指導になり勝ちです。 営業マネージャーには、具体的目標設定、数字の先行管理、具体的指導が強く求められます。 営業マインドと行動強化研修 tag:www.workacademy.jp,2009://1.72 2009-10-18T09:53:21Z 2011-09-08T09:19:12Z 自ら動く意志と行動を強化する！相手の折衝・交渉目標を推測し、複数の対応策を準備をして臨む。 W研
稲田　裕計

研修概要：

営業マンにとって、営業マインドを強化維持することは、売上数字を上げ続けるためには不可欠なことです。
無論、「根性論」「叱咤激励」も大切ですが営業マン自らが次のことを認識する必要があります。
　１．どんな営業マンになりたいか
　２．お客様に何を提供して、喜んでもらうのか
　３．組織の中で存在感を示すにはどうすれば良いのか・・・
自発的に営業活動に向かうマインドセットと計画的営業活動の準備をしていただきます。
【この講座のツボ】
  1. 営業の仕事に前向きになる
  2. 営業マンの元気の素は、数字を上げることであること認識する
  3. ３ヶ月間の計画的営業を実現するパワーアップ日報を作成する
【担当講師】

稲田　裕計

【基本カリキュラム】

 
  １日目

午
　
前

１．営業マインドの強化

  • お客様はこんな営業マンに来て欲しい
  • どのような営業マンを目指すのか
  • 営業マンとして大切にしたいもの（価値観分析）
  • お客様に何を提供するのか
    　製品、情報を届けることの意味
    　お客様に喜んでいただく課題
  • 営業マンミッションの作成
  • ミニ討議・講義
  • 実習
  • 実習
  • グループ討議・個人展開


  • 個人実習・交流

午
　
後

２．営業マインドを支える行動力強化

  • 売れる営業マンの行動と営業マインド
    　ケース"吉田君の失注"
  • 営業スキルのたな卸しと課題の抽出
  • 成功を呼ぶ仕事の工夫
    　仕事楽しさ創造力、ＧＡＭＥ化力強化

３．パワーアップ日報の作成

営業のＰＤＣＡ行動カード

４．営業行動強化宣言
  • グループ討議

  • 個人実習・交流
  • 講義・実習

  • 実習

発表
   

大阪府出身
大手機械メーカーで人事企画、人事開発、提案営業業務などを長年経験。
教え伝える知識研修から、グループでの体験学習法による「自ら考え・気づく」ことに
ウエイトを置き、成果にこだわる研修に定評がある。

得意分野：
ジョブマインド強化研修、キャリアデザイン研修、リーダーシップ／マネジメント研修、
営業マン研修など
    ]]> 営業マンにとって、営業マインドを強化維持することは、売り上げ数字を挙げ続けるためには不可欠なことです。無論、「根性論」「叱咤激励」も大切ですが営業マン自らが次のことを認識する必要があります。（１）どんな営業マンになりたいか（２）お客様に何を提供して、喜んでもらうのか（３）組織の中で存在感を示すにはどうすれば良いのか・・・自発的に営業活動に向かうマインドセットと計画的営業活動の準備をしていただきます。